Expédition et retours

En tant qu'entreprise basée en Suisse, nous nous engageons à offrir un service clair et fiable. Nos politiques sont conformes à la législation suisse et visent à garantir une expérience fluide à chaque client.

EXPÉDITION

Domestique (Suisse)
Courrier : La Poste Suisse ou FedEx, assuré et traçable.
Délai de livraison : estimé 2 à 4 jours ouvrables
Frais de livraison : GRATUIT

International
Courrier : FedEx ou autres coursiers express
Délai de livraison : estimé entre 3 et 10 jours ouvrables, selon la destination.
Frais d'expédition : affichés lors du paiement ou inclus dans le prix lorsque cela est indiqué.

Droits de douane et taxes d'importation
La TVA suisse (8,1 %) est incluse dans tous les prix. Les acheteurs internationaux sont responsables des droits de douane, de la TVA et des taxes d'importation.

Options de ramassage
Retrait en magasin possible sur rendez-vous en Suisse. Remise possible à l'aéroport de Genève, Zurich ou Bâle, sur simple demande préalable.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous acceptons les retours uniquement dans le cas où l'article a été endommagé pendant l'expédition.

Procédure de demande de retour
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Inclure :
– Des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage
– Une brève explication du problème
Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne retourner aucun article sans notre accord écrit. Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés.

Processus de remboursement
Une fois l'article endommagé reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Retours non acceptés
Nous n'acceptons pas les retours pour :
– Changement d’avis
– Modèle commandé incorrect
– Usure
– Articles personnalisés ou gravés

Contactez-nous
Vous avez une question sur l'expédition, l'assurance ou comment signaler un dommage lors de l'expédition ? Nous sommes là pour vous aider.
Courriel : sales@andermattsw.ch
Téléphone : +41 888 79 22
Service client : du mardi au vendredi, de 10h30 à 17h30 CET