Politique de retour et de remboursement

En tant qu'entreprise basée en Suisse, nous nous engageons à fournir un service clair et fiable. Nos politiques sont conformes à la législation suisse et visent à garantir une expérience optimale à chaque client.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous n'acceptons les retours que si l'article a été endommagé pendant le transport.

Procédure de demande de retour
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Inclure :
– Photos nettes de l'article endommagé et de son emballage
– Une brève explication du problème
Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne retourner aucun article sans notre accord écrit. Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés.

Processus de remboursement
Dès réception et inspection de l'article endommagé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Retours non acceptés
Nous n'acceptons pas les retours pour :
– Changement d’avis
– Modèle incorrect commandé
– Usure et déchirure
– Articles personnalisés ou gravés

Contactez-nous
Vous avez des questions concernant la livraison, l'assurance ou la procédure à suivre pour signaler un dommage survenu pendant le transport ? Nous sommes là pour vous aider.
Courriel : sales@andermattsw.ch
Téléphone : +41 888 79 22
Service clientèle : du mardi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (heure d'Europe centrale)